¿Por qué la experiencia de usuario es tan importante? | (+ tips)

La importancia de la experiencia del usuario (UX) realmente se materializa cuando te encuentras diseñando un sitio web que va dirigido específicamente a tu público ideal, en el cual se encuentran esos clientes que están dispuestos a pagar por tus productos o servicios.

Si se diseña un sitio web que no es agradable a la vista, es muy complejo y que además no se relaciona con las necesidades de los visitantes, se irán de ese sitio web insatisfechos. 

Entonces, la experiencia de usuario trabaja con la finalidad de crear una interfaz que funcione exactamente como esperan sus visitantes, es decir, que cumpla con sus necesidades. Una buena página web es aquella en donde las interacciones son tan intuitivas que los usuarios ni siquiera tienen que detenerse a pensar sobre lo que están haciendo, simplemente se dedican a interactuar con el sitio web hasta que se convierten fácilmente en clientes de lo que ofrece la empresa.

Cuando hablamos de diseño web, es necesario dejar en claro que los visitantes de los sitios web son prácticamente los clientes de este diseño. Entonces, debes asegurarte de que tu sitio web muestre todo lo que representa tu empresa y tener muy claro cuál es la propuesta de valor que ofreces para diferenciarte del resto de organizaciones que también cuentan con presencia en internet.

Para lograr una experiencia de usuario de calidad, debemos comenzar con el diseño web UX 

El diseño web con UX es una herramienta que busca confirmar que los visitantes de tu página web no solo lleguen como visitantes, si no que se sientan cómodos y así ellos mismos puedan identificar cual es el buyer journey que los guiará para suplir esa necesidad con la que llegaron hasta esa plataforma. Entonces, el diseño de UX se enfoca primordialmente en trabajar en la experiencia del usuario. 

Cuando se prioriza la UX en páginas web se hace pensando en la necesidad de que los usuarios pasen más tiempo en tus páginas web y así aumenten las probabilidades de conversión, es decir, que finalmente decidan pagar por tus productos o servicios y se conviertan en tus clientes.

Entonces, cuando un usuario disfruta de una experiencia de compra satisfactoria y de calidad en un sitio web, aumentan las posibilidades de que se convierta en un cliente frecuente, pero si no logran encontrar lo que estaban buscando o si se les hace muy complicada la navegación por tu sitio web, ten por seguro que se irán inmediatamente a otra página que se adapte a lo que ellos están buscando en ese momento. 

Resumiendo un poco lo planteado, sabemos que cuando un sitio web tiene un buen diseño de UX es posible que los usuarios ni siquiera lo noten ¡y esa es la idea! Ya que el diseño web intuitivo y adaptativo permite que la navegación sea clara y sencilla, por lo que el visitante encuentra fácil y rápido lo que necesita y es muy probable que vuelva. 

Por otra parte, cuando el diseño de un sitio web no es de calidad, los usuarios se darán cuenta casi de inmediato, ya que es muy probable que tengan que refrescar la página varias veces o apretar varios botones antes de llegar a su objetivo inicial, por lo que se pueden cansar e irse a otros sitios web que sean menos tediosos y más funcionales. 

Ahora vamos con algunos tips…

Uno de los aspectos fundamentales de la experiencia de usuario: los colores a usar 

Usa colores que tengan cierta relación con la temática de la empresa o con los productos. No deben ser invasivos a la vista de las personas y nunca deben sobrecargar a los visitantes, por lo que se sugiere que no sean tan llamativos, aunque eso también dependerá un poco de la paleta de colores que esté manejando la empresa como parte de su comunicación visual externa.

Ubicar bien los elementos es la clave

Selecciona muy bien cuál será la información que estará en la web y ordenala de tal forma que resulte armoniosa y funcional para los usuarios. Categoriza tus productos, segmenta tu contenido según el público al que quieras llegar y mantén todo lo suficientemente organizado como para que la información que estás mostrando allí sea lo más certera posible.

Usa un Call To Action (CTA)

También puedes usar una llamada a la acción (en Inglés Call To Action). Estos recursos deben estar bien ubicados para que puedan funcionar, además de que se debe usar una buena tipografía y colores que llamen la atención a ese punto del sitio web. 

Entonces, conociendo todo lo que puede llegar a involucrar una experiencia de usuario de calidad, ahora vamos a hablar un poco sobre los beneficios que obtendremos si la logramos alcanzar en nuestro sitio web.

¿Cómo beneficia el diseño UX a nuestra web?

Reduce costes en el desarrollo inicial

Aquí estarás ahorrando el tiempo y dinero que se invierte en los escenarios de prueba que deberás hacer si tu sitio web no está construyéndose con la UX como una de sus bases fundamentales.

Optimiza los tiempos de entrega

Cuando la estrategia esté clara y se comience a poner en práctica, no deberían existir inconvenientes que retrasen el proyecto, ya que en la fase de creación se incluye todo lo que tiene que ver con la UX.

Ayuda a aumentar las ventas

Si unes la estrategia de tu proyecto web con alguna otra estrategia de ventas o de mercadeo, existen muchas posibilidades de que tus ventas aumenten gracias a la legitimidad y la confianza que te ofrece tu sitio web. 

Llegados a este punto, es importante aclarar que para los formularios se deben pedir únicamente los datos mínimos necesarios para finalizar su jornada de compra en el sitio web.

Atrae y fideliza al usuario

Tu cliente ideal se quedará mucho más tiempo en tu web si la página tiene buen diseño y tiempo de carga y además el contenido es relevante y de valor.

La importancia de la experiencia de usuario radica en que si los visitantes que llegan a tu página web no se sienten cómodos o satisfechos con lo que ven, no se quedarán para conocer más sobre tu empresa y mucho menos sobre los productos o servicios que ofreces, es decir, será imposible convertir esas visitas en ventas, lo que puede traducirse como una pérdida de tiempo y dinero que afortunadamente puede evitarse si te enfocas en este recurso desde el inicio de la construcción de tu sitio web.